本溪满族自治县人民政府

营口市鲅鱼圈区亮哥家电售后服务中心“12·25”一般高处坠落事故调查报告

编制单位：本溪满族自治县人民政府生产安全事故调查组

编制时间：2026年2月9日

目 录

1、事故基本情况…………………………………………………………………3

2、事故原因分析…………………………………………………………………6

3、有关责任单位存在的主要问题………………………………………………7

4、对有关责任人员和责任单位的处理建议……………………………………7

5、事故主要教训…………………………………………………………………8

六、事故整改和防范措施…………………………………………………………8

7、附件……………………………………………………………………………9

2025年12月25日13时30分许，位于本溪满族自治县观音阁街道办事处的燕兴世福C区**#楼*单元****室发生一起高处坠落事故，造成一名空调安装作业人员死亡。

死者：关某（身份证号：210881199002******，辽宁省盖州市九寨镇前关屯村*号***居民）。

2025年12月25日14时，本溪县应急局接到本溪县政府转办信息，燕兴世福C区**#楼*单元****室在安装空调时，安装人员坠落死亡。本溪县应急局接到转办信息后，经本溪县政府授权组织由县应急局、县公安局、县总工会、观音阁街道办事处组成事故调查组，对事故情况开展调查。事故调查组依据《安全生产法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《辽宁省安全生产条例》的规定，遵循“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”及“四不放过”原则，通过调查询问、现场勘验、查阅资料和综合分析等方式，查清了事故发生的经过、原因、人员伤亡及经济损失情况，查明了事故性质和责任，评估了应急处置工作，总结了事故教训，提出了整改措施，并提出了对事故责任单位、人员责任追究的建议，形成了该事故调查报告。

经调查，刘某某于2013年12月12日成立本溪市平山区创统电子服务中心（以下称创统电子），又于2022年3月15日成立了本溪满族自治县恒乔电子服务中心（以下称恒乔电子）。创统电子和恒乔电子均为个体工商户，经营者均为刘某某，刘某某于2025年3月25日因病去世后由其儿子刘某某负责具体经营管理，营业执照经营者未变更。2024年至2025年创统电子与小米通讯技术有限公司签订了《小米终端售后服务合同》，承揽了小米品牌家电的售后安装服务业务。创统电子承揽业务后，建立了安全生产管理规章制度，开展了安全生产教育培训。

2024年4月1日，刘某某以恒乔电子与王某某实际投资经营的营口市鲅鱼圈区亮哥家电售后服务中心（以下称亮哥家电）签订了《承揽合同》，将小米品牌的空调安装、维修业务承包给亮哥家电，合同期限至2026年3月31日。

2025年2月3日，王某某与关某签订了《家电承包合同》，将亮哥家电承揽的本溪市平山区、溪湖区及本溪县区域内小米品牌空调售后安装业务承包给关某。合同期限至2026年2月1日。合同签订后，王某某对关某提供了安全防护用品、开展了安全教育培训，但对安装作业人员从业资格审查不严（事故发生时，关某高空作业证已逾期，有效期至2025年12月23日），未进行作业现场安全监管。

小米品牌家电售后安装服务业务通过“小米服务通”APP软件办理。具体业务流程（以本溪县为例）：本溪县区域内用户购买小米品牌家电并在网络上申请售后安装服务后，“小米服务通”APP平台上亮哥家电承接售后安装业务单，信息员将业务单派给关某，关某决定本人承接或是找其他安装人员承接，确定接单后，接单人员与业主联系约定售后安装时间、地点等事宜后，按照约定进行售后安装服务。接单人员按照约定到达用户住所进行安装服务时，首先要在“小米服务通”APP上确认到达，在安装过程中，还需按操作流程拍摄空调内、外机条形码、内机安装、抽真空保压、佩戴5点式安全带、通电试机等照片并在APP上传。

经事故调查组认定，该起事故系亮哥家电安全教育培训不到位，未进行现场安全监管；空调安装人员安全意识淡薄、未佩戴安全防护用品、未按规范作业造成的一起生产安全责任事故，事故等级为一般事故。

一、事故基本情况

（一）事故发生单位情况

1.事故单位情况

亮哥家电成立于2021年09月29日，经营场所：辽宁省营口市鲅鱼圈区陶然小区17#楼－7#门市；类型：个体工商户；组成形式：个人经营；经营者：张某某。统一社会信用代码：92210804MA11******；经营范围：一般项目：家用电器销售，家用电器零配件销售，日用家电零售，制冷、空调设备销售，日用电器修理，日用产品修理，运输货物打包服务，装卸搬运，家用电器安装服务，家具安装和维修服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。

2.事故单位安全管理及人员组成情况

亮哥家电为个体工商户，经营者为张某某，经调查张某某与王某某为夫妻关系，实际投资经营者为王某某。王某某雇佣了张某某为信息员，处理在“小米服务通”APP软件上的本溪地区小米品牌家电的空调、冰箱、洗衣机的售后安装服务业务。

亮哥家电建立了《空调安装服务规章制度》，制定了《房间空调器安装、维修与服务岗位作业规范》，对承包本溪地区空调售后安装的关某等人员进行了安全教育培训，要求空调安装人员必须持有高空作业证（在有效期内）且两人以上作业，并按规范佩戴安全防护用品。

（2）事故发生经过情况

2025年6月11日，本溪县观音阁街道燕兴世福C区**#楼*单元****室业主李某某儿子李某在京东网络购物平台的小米自营旗舰店购买了三台空调，含上门安装服务。

2025年12月23日，李某申请了安装服务，24日亮哥家电承接安装服务业务后，信息员张某某通过“小米服务通”APP软件派至安装人员关某并向李某提供了关某的联系方式，李某和关某联系后，预定上门安装时间为25日11时。

25日10时20分左右，关某独自到达燕兴世福C区**#楼*单元****室进行空调安装服务，未在“小米服务通”APP上确认到达，未拍摄相关照片上传。安装现场有李某某、李某某朋友鲍某某及雇佣的木匠邓某某，上述三人在客厅研究安装内室门，关某在三个卧室间进行安装作业。

13时30分左右，关某一人在安装该室北侧次卧空调外机时，从窗口处坠落，坠至该楼下绿化带处（坠落时未佩戴安全带、安全绳等防护用品）。

（三）事故应急处置及救援情况

关某坠落后，被燕兴世福小区物业人员发现，随即到**#楼*单元****室告知有人坠楼，李某某到次卧查看无人，向窗外看时发现安装人员已坠楼，遂即拨打110报警、120求救。

本溪县公安局情报指挥中心接警后，调派观音阁派出所、城区503武装巡逻组，并调派120救护车赶赴现场。警务人员于13时36分到达，经现场勘查，排除了人为造成的坠落因素。120急救人员于13时45分到达，经现场检查，于13时55分宣布关某临床死亡。随后，将关某运往本溪县殡仪馆。本溪县公安局情况指挥中心获悉坠楼情况后，立即将情况书面报给本溪县委、县政府、县政法委。

（四）事故现场情况

事故现场位于本溪县观音阁街道燕兴世福C区**#楼*单元****室北侧次卧窗口，坠落楼层12层，坠落事故发生时，该室窗户开启状态。坠落点位于该栋住宅北侧绿化带处。

（5）有关鉴定情况

   事故发生后，本溪县应急局委托本溪县公安司法鉴定中心对关某尸体进行检验。2026年1月6日，本溪县公安司法鉴定中心出具《检验意见书》（本）公（刑）鉴（尸检）字[2025]065号认定：死者关某外裤左大腿内侧裤线崩开，体表及口唇黏膜苍白，胸壁、脊柱、骨盆及上下肢等多处骨折、变形，全腹可触及波动感等，说明其遭受严重暴力，致周身多处骨折、胸腹腔脏器严重损伤。结合现场勘查、监控及案情调查等，故分析认为，关某符合因高坠致胸腹腔重要脏器损伤大失血而死亡。

二、事故原因分析

（一）事故直接原因分析

事故直接原因：一是关某违反空调安装规范规定，未佩戴安全防护用品进行安装空调外机作业。二是关某违反安装空调需两人及以上人员作业的要求，在现场无监护人员的情况下，独自从事空调外机高处安装作业。

（二）事故间接原因分析

事故间接原因：一是关某安全意识淡薄，在高空作业证逾期情况下进行空调安装，无证上岗，未按照安装作业规范进行到达现场确认及拍摄照片上传。二是亮哥家电对空调安装作业人员资质审查不严，对作业人员安全教育培训不到位，对作业现场未进行安全监管。

三、责任单位及相关单位存在的主要问题

  （一）事故单位存在的问题

亮哥家电承揽空调售后安装业务后，未对安装作业人员的从业资质严格审查，致使关某在高空作业证逾期的情况下接单作业；对安装作业人员的安全教育培训不到位，导致安装作业人员安全意识不足，执行规范不力；对安装作业现场未进行有效安全监管，未发现一人进行空调安装作业，未发现作业人员未确认到达及拍摄相关照片上传情况。

  （二）创统电子存在的问题

创统电子对亮哥家电的空调安装服务业务督促监管不力，未及时发现空调安装作业过程中违反作业流程的情况。

四、对有关责任人员和责任单位的处理建议

（一）因死亡免于追究责任人员

关某，男，小米空调售后安装业务承包及作业人员，安全意识淡薄，违规作业，未佩戴安全防护用品，独自一人进行空调外机安装作业，在本人高空作业证逾期情况下承接安装业务，在安装作业时未按作业流程确认到达及拍摄照片上传，是事故发生的直接责任者，对事故发生负有主要责任，鉴于在事故中死亡，建议免于责任追究。

（二）对事故责任人员的处理建议

王某某，男，亮哥家电实际经营者，对空调安装作业安全投入不足，对作业人员从业资质审查不严，对空调安装作业人员安全教育培训不到位，未对安装作业现场进行监管，对事故发生负有管理责任，建议由本溪县应急管理局依据《安全生产法》第九十三条第二款[]之规定，给予行政处罚。

（三）对创统电子的处理建议

创统电子对亮哥家电作业流程督促监管不力，未及时发现安装作业人员违反操作流程的行为。在事故发生后，创统电子严格规范了空调安装安全管理制度，强化了对空调安装作业事前、事中、事后环节的督促监管，建议本溪县应急局对创统电子给予通报批评的行政处罚。

五、事故主要教训

亮哥家电要深刻吸取此次事故教训，加大安全资金投入，强化空调安装作业人员资质审查，强化安全生产教育培训，对空调安装过程进行有效监管，要督促空调安装作业人员严格执行安装作业规范，确保作业安全。

六、事故整改和防范措施

亮哥家电要加大安全生产所必需的资金投入，为空调安装人员提供合规、齐全、有效的安全防护用品并督促正确佩戴和使用，要严格审查安装作业人员的从业资质，杜绝无证上岗或作业资质逾期未经培训合格接单从业的行为，要强化对安装作业人员的安全生产教育和培训计划，增强安装作业人员的安全意识，要切实有效的进行作业流程监管，确保两名及以上人员进行安装作业并按照规范操作，及时消除安装作业时存在生产安全事故隐患，杜绝此类事故再次发生。

营口市鲅鱼圈区亮哥家电售后服务中心

“12·25”一般高处坠落事故调查组

2026年2月9日